Política de Privacidad y Cookies

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o adicionen, la presente política establece las directrices bajo las cuales ALMA FRANCO S.A.S. realiza el tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social: ALMA FRANCO S.A.S.
• NIT: 901934173-2
• Domicilio Principal: Carrera 28 #17-452, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: 3004116410

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Al aceptar esta política a través de las casillas de verificación dispuestas en nuestra tienda en línea (al registrarse, comprar o suscribirse), el usuario autoriza a ALMA FRANCO S.A.S. a recopilar, almacenar, usar y circular sus datos personales con las siguientes finalidades:

Finalidades Necesarias (para la ejecución del contrato de compra):

• Procesar, confirmar, despachar y facturar los pedidos realizados en la tienda en línea.
• Compartir la información estrictamente necesaria (nombre, dirección y teléfono) con las empresas transportadoras aliadas para garantizar la entrega de los productos.
• Contactar al cliente en caso de novedades con su pedido, garantías, retractos o devoluciones.

Finalidades Accesorias (Comerciales y de Marketing):

• Enviar información sobre nuevos lanzamientos, promociones, descuentos y eventos a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o WhatsApp.
• Realizar perfilamiento de clientes y análisis de hábitos de consumo para mejorar la experiencia de compra.
• Nota: El usuario puede solicitar en cualquier momento la suspensión de los envíos de carácter comercial o publicitario sin que esto afecte el servicio de compra.

3. Derechos de los Titulares de los Datos

Como titular de la información, el usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ALMA FRANCO S.A.S.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información o revocar la autorización, el titular puede enviar una comunicación escrita al correo electrónico [email protected] o a nuestra línea de atención 3004116410.

ALMA FRANCO S.A.S. dará respuesta a las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y a los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la ley.

5. Política de Uso de Cookies

Con el objetivo de brindar una experiencia de navegación personalizada y optimizada, la tienda en línea de ALMA FRANCO S.A.S. utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares.

¿Qué son las cookies y para qué las usamos?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en el dispositivo del usuario al navegar por nuestro sitio web. Las utilizamos exclusivamente para:

• Cookies técnicas y estrictamente necesarias: Mantener la sesión activa, recordar los productos agregados al carrito de compras y garantizar la seguridad durante el proceso de pago (checkout).
• Cookies analíticas: Entender cómo los visitantes interactúan con la página, identificar qué productos son los más visitados y detectar errores de navegación.
• Cookies de marketing: Mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros basados en las preferencias del usuario.

Consentimiento y configuración:

Al ingresar y navegar en nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies. Sin embargo, el visitante puede en cualquier momento configurar su navegador (Chrome, Safari, Edge, etc.) para bloquear o eliminar las cookies. Cabe destacar que la desactivación de ciertas cookies (como las técnicas) puede impedir el correcto funcionamiento del carrito de compras y afectar la experiencia en la tienda en línea.

6. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política.