El presente documento establece los Términos y Condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al realizar una transacción, el cliente acepta estas condiciones establecidas por ALMA FRANCO S.A.S., identificada con NIT 901934173-2.
Para efectos de notificaciones judiciales y legales, el domicilio principal de la empresa se encuentra ubicado en la Carrera 28 #17-452, Medellín, Antioquia, Colombia.
Si al recibir su pedido el cliente nota que el empaque está violentado, abierto, o si los productos (especialmente cosméticos, líquidos o maquillaje) llegan derramados o rotos por la manipulación de la transportadora, el cliente tiene un plazo máximo de dos (2) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega certificada por la transportadora, para reportar la novedad.
El reporte debe hacerse enviando fotografías de evidencia al correo [email protected] o a nuestra línea de atención en WhatsApp 3004116410. Pasado este tiempo, se asumirá que el producto fue recibido a satisfacción.
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), ALMA FRANCO S.A.S. responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados. Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación y no cubren daños por mal uso, desgaste natural, lavado inadecuado, manipulación de terceros o almacenamiento negligente.
Los términos de garantía, contados a partir del momento de la entrega del producto al cliente, son los siguientes:
Procedimiento para solicitar una garantía:
La legislación colombiana no obliga a los comercios a realizar cambios por conceptos de talla, color o gusto (cuando el producto no presenta fallas). Sin embargo, ALMA FRANCO S.A.S. otorga a sus clientes un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto, para solicitar un cambio por talla (aplica para calzado).
Condiciones obligatorias para este cambio:
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto por el consumidor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Excepciones al Derecho de Retracto:
De acuerdo con la ley, se exceptúan del Derecho de Retracto los contratos de suministro de bienes de uso personal. Por lo tanto, el retracto no aplicará para maquillaje, cremas, cosméticos o accesorios de contacto personal que hayan sido abiertos o extraídos de su empaque original.
Tiempos de devolución del dinero:
De conformidad con las actualizaciones de la Ley 2439 de 2024, una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su perfecto estado, ALMA FRANCO S.A.S. realizará la devolución del dinero al cliente en un plazo máximo de quince (15) días calendario. El reembolso se hará, preferiblemente, al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente. No se harán descuentos ni retenciones por ningún concepto.
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la queja ante ALMA FRANCO S.A.S. (a través del correo [email protected]) y notificar a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico utilizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
El reembolso del dinero en casos de reversión aprobada se gestionará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la normativa vigente.
